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毛宗福代表:公共服务部门保留必要线下办事渠道,帮老年人跨越“数字鸿沟”         2022年03月07日11:26

“当下,老年人运用互联网普遍面临‘数字鸿沟’,影响他们享受信息时代的各类服务,这个问题应该引起重视。”近年来,全国人大代表、武汉大学健康学院教授毛宗福持续关注城乡人口老龄化问题。在全国两会上,他将提出《加快构建老年友好型智慧社会,解决人口老龄化面临的新问题的建议》。

去年,毛宗福进行了一次专题调查,完成关于城乡60岁以上老年人现状与问题的万余字调研报告,他将老年人在运用互联网上面临困难的问题作为该报告重要部分。

毛宗福发现,调查范围内,超过一半老年人未使用智能手机,未使用智能手机的老年人中,“不会用(60%)”和“没有智能手机(20%)”共占80%,其中,70岁及以上的中高龄老年人是遭遇“数字鸿沟”最严重的老年群体,尤其是在农村。他还发现,当老年人无法使用“健康码”时,选择不出门的占63.28%;老人无法获得智能公共服务时,仍有58.58%的无法获得人工服务。“随着信息时代的不断发展,互联网医疗和智慧养老将方便老年人就医和养老,降低医疗服务和养老服务人力成本,但老年人普遍遭遇‘数字鸿沟’势必受到影响,成为阻碍。”

毛宗福建议,为不使用智能手机的居家老年人提供基本服务需要,继续鼓励志愿者服务组织和个人参与社区服务,持续地为居家老人提供社区团购、生活用品代购、互联网医疗等社区便利服务;政务服务、医院、银行等提供公共服务的部门和机构保留必要的线下办事渠道,配备引导人员,设置优先接待窗口,在服务的同时,帮助老年人学习智能化产品和服务使用方法;社区可与高校、基层医疗机构、志愿者组织联合开展各类活动,为未使用智能手机的老年人提供智能手机应用培训;社区可与高校、基层医疗机构、志愿者组织联合开展专题培训,提高老年人对智能化应用的操作能力等。(来源:长江日报大武汉客户端 记者宋磊)

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